Virksomheder skal fra 2. november 2026 bruge nye kontaktindgange til Toldstyrelsens Kundecenter. Ændringen gælder spørgsmål om både told og toldsystemer, oplyser styrelsen i en meddelelse offentliggjort 27. oktober.
Formular afløser Kundecentrets mailadresser
En ny digital kontaktformular erstatter Kundecentrets mailadresser. Formularen skal indsamle de oplysninger, medarbejderne behøver for at vejlede virksomheden. Toldstyrelsens begrundelse er, at komplette oplysninger fra begyndelsen kan gøre behandlingen hurtigere.
Har virksomheden allerede sendt en henvendelse på mail, bliver den sag færdigbehandlet via mail. Ændringen betyder altså ikke, at alle igangværende sager skal oprettes på ny.
Ét telefonnummer til told og systemer
Telefonisk kontakt samles på 72 22 12 12. Nummeret kan bruges, uanset om spørgsmålet handler om told eller toldsystemer. Herefter bliver opkaldet ledt videre til en relevant medarbejder.
Styrelsens aktuelle kontaktside viser samme nummer og linker til åbningstider og lokationer. Brug Toldstyrelsens kontaktoversigt til at finde den relevante indgang og kontrollere telefontiden, før du ringer.
Vælg indgang efter spørgsmålet
Kontaktoversigten har også særskilte henvisninger til fejl i DMS og spørgsmål om pakker. Det er derfor værd at begynde på oversigtssiden frem for at genbruge en gammel mailadresse fra tidligere korrespondance.
Et praktisk skridt for virksomheder er at gennemgå gemte kontaktoplysninger og interne vejledninger. Bevar samtidig korrespondancen i eksisterende mailsager, så sagens forløb er samlet. Det er redaktionens råd til at håndtere overgangen.
Læs også vores guide til digital sikkerhed, når du arbejder med virksomhedens oplysninger på nettet.
Kilder & videre læsning
Her kan du undersøge emnet videre hos de oprindelige kilder.